抖音、快手、百家號、小紅書、公眾號、視頻號

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原標(biāo)題：你知道企業(yè)抖音賬號應(yīng)該怎么管理和運(yùn)營嗎?

自18年6月抖音企業(yè)藍(lán)V上線以來，平臺不斷完善企業(yè)號功能，升級藍(lán)V權(quán)益，在企業(yè)營銷方面提供更多賦能，并憑借其強(qiáng)大的營銷實(shí)力和營銷價(jià)值吸引了一大波企業(yè)用戶入駐。如今，抖音藍(lán)V企業(yè)號再推新功能——用戶管理功能，企業(yè)號可以在平臺內(nèi)精細(xì)管理用戶信息、精準(zhǔn)管理用戶評論、建立與用戶間的緊密聯(lián)系、挖掘用戶的轉(zhuǎn)化價(jià)值，進(jìn)一步拉近品牌與用戶的距離。

● 便捷獲取用戶信息

抖音藍(lán)V企業(yè)號支持在PC端回復(fù)私信，便捷標(biāo)注客戶基礎(chǔ)信息：意愿度、聯(lián)系方式、所在地區(qū)等，也支持用戶在當(dāng)前聊天頁面添加深度標(biāo)簽。同時(shí)，系統(tǒng)將自動同步部分抖音資料如：性別、生日、年齡、星座等，方便企業(yè)號獲得用戶精準(zhǔn)畫像，掌握用戶即時(shí)動態(tài)

需要特別注意的是，抖音平臺不會盜取用戶信息，抖音藍(lán)V企業(yè)號獲得的同步信息均為粉絲用戶公開展示資料，且所有信息僅限被關(guān)注的企業(yè)號自行查看，信息安全有保障。

● 針對意向分組標(biāo)注

對于已經(jīng)溝通并作出標(biāo)記的用戶，用戶管理功能可助力企業(yè)號批量分組，歸類不同意愿度用戶，分類管理，高效轉(zhuǎn)化。

● 設(shè)置自定義標(biāo)簽

企業(yè)號可依據(jù)運(yùn)營需要，通過用戶管理功能對用戶進(jìn)行自定義標(biāo)簽，同一用戶可設(shè)置5個自定義標(biāo)簽，每個標(biāo)簽可使用5字進(jìn)行簡短標(biāo)記，用以提高對不同需求用戶的精細(xì)化運(yùn)營效果，提升用戶管理效率。

● 一鍵查看歷史會話

用戶管理功能支持對每一用戶近期會話進(jìn)行二次查詢，方便了解用戶信息，更改標(biāo)簽并二次跟進(jìn)，建立完整的用戶體系，增強(qiáng)溝通長尾效應(yīng)

除獲取用戶信息，標(biāo)記用戶分組外，企業(yè)號同時(shí)提供了PC 端視頻評論管理功能，運(yùn)營者可針對某條評論進(jìn)行刪除、回復(fù)、置頂?shù)炔僮髟O(shè)置，讓用戶互動、輿論管理更高效、更便捷。

企業(yè)號運(yùn)營者可通過PC端直接回復(fù)抖音私信，減少運(yùn)營工作量；企業(yè)號用戶也可通過自助查詢，獲得實(shí)時(shí)反饋，避免因回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失

此外，企業(yè)號還可設(shè)置私信快捷回復(fù)、私信自定義菜單欄和關(guān)鍵詞快捷回復(fù)，增加企業(yè)和用戶溝通的維度和黏性，幫助企業(yè)號樹立賬號的人設(shè)，高效促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化。

● 私信快捷回復(fù)

進(jìn)入消息管理頁面預(yù)先設(shè)置常用回復(fù)內(nèi)容，可在對話界面選擇并直接發(fā)送給用戶。設(shè)置常用問題及回復(fù)，快捷回復(fù)內(nèi)容將直接顯示在用戶私信右側(cè)，減少運(yùn)營工作量。

● 私信自動回復(fù)&關(guān)鍵詞自動回復(fù)

私信自動回復(fù)是當(dāng)用戶第一次向企業(yè)號發(fā)送私信時(shí)，企業(yè)號回復(fù)的內(nèi)容。設(shè)置一段別出心裁的自動回復(fù)，可以讓企業(yè)號在第一時(shí)間給目標(biāo)潛在用戶留下深刻印象，讓首次對話即使在非工作時(shí)間的用戶也有良好體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞自動回復(fù)則是根據(jù)用戶發(fā)送內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵字匹配回復(fù)，相應(yīng)關(guān)鍵字可以觸發(fā)相應(yīng)回復(fù)，批量、迅速地解決用戶群中存在的常見問題、傳達(dá)新品上市信息或節(jié)日祝福等。

● 私信自定義菜單

企業(yè)號還可以設(shè)置自定義菜單，自定義菜單最多支持兩級，菜單支持的響應(yīng)動作包括跳轉(zhuǎn)鏈接和觸發(fā)自動回復(fù)，方便快捷維持用戶黏性。

企業(yè)號還可以通過用戶管理功能，批量累計(jì)目標(biāo)用戶線索，在后續(xù)營銷活動中對用戶進(jìn)行二次激活。目前企業(yè)號已與飛魚CRM系統(tǒng)對接，企業(yè)號可通過飛魚CRM對線索進(jìn)行導(dǎo)出、分發(fā)等操作。保障藍(lán)V長效發(fā)展，預(yù)埋效果轉(zhuǎn)化爆點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)營銷閉環(huán)。

讓每一個功能充分得到使用，最大化抖音藍(lán)V企業(yè)號的營銷價(jià)值。開放用戶管理功能，有效管理用戶信息和評論，與用戶建立密切聯(lián)系，對用戶進(jìn)行細(xì)化分層，攜手更多品牌實(shí)現(xiàn)精細(xì)化高效運(yùn)營，挖掘潛在目標(biāo)用戶價(jià)值，促進(jìn)抖音藍(lán)V企業(yè)號的最優(yōu)營銷轉(zhuǎn)化。返回搜狐，查看更多