政策標(biāo)準(zhǔn)為加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，進(jìn)一步方便旅客辦理退票，鐵路部門決定，自2020年2月6日0時起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險的一同辦理。
 　　對無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門繼續(xù)推出延長退票時限的服務(wù)措施。凡是于2月5日24時前使用現(xiàn)金購票或已于2月5日24時前換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票；凡是火車票票面發(fā)站所在地車站進(jìn)站通道關(guān)閉的，在進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)均可辦理退票；退票須在購票地或出發(fā)地各車站辦理，辦理時繼續(xù)免收退票費(fèi)，鐵路乘意險一同辦理。
 　　因各地學(xué)校開學(xué)時間不同，為方便學(xué)生旅客退票，鐵路部門已于1月27日起，在辦理學(xué)生票退票時均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險的一同辦理。
 　　鐵路部門將密切關(guān)注各地復(fù)工、返校時間安排，根據(jù)客流變化，及時加開旅客列車，精心安排節(jié)后錯峰返程運(yùn)力，科學(xué)安排席位分布，組織車內(nèi)旅客分散就坐，近幾日，旅客列車客座率將控制在50%左右。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)出站旅客全面測體溫和列車運(yùn)行途中旅客測體溫抽檢，全力做好站車疫情防控工作。