1.你們細胞是什么來源，有購買證書嗎？ 

細胞直接來源于ATCC、ECACC、DSMZ、JCRB、KCLB等，公司海外直接購買，未通過代理，來源正宗，品質(zhì)100%有保障。ATCC購買細胞，沒有購買證書這個事物，ATCC只提供細胞和MTA文件，細胞的批號用于查詢COA，MTA是法律授權(quán)文件。

2.細胞有做過STR鑒定嗎？能不能提供STR報告？ 

細胞有做過STR鑒定，鑒定報告因為具有一定的授權(quán)性，所以是有償提供，800一株，很多公司會免費提供STR鑒定，但是STR鑒定是個實驗，是有成本的，免費提供的往往是之前的數(shù)據(jù)，或者下載的數(shù)據(jù)，不管是哪種，都只代表有這樣的文件，不代表真實有細胞，只有針對發(fā)貨批次的細胞做STR鑒定，才有意義。要不提供A細胞的STR文件，發(fā)貨卻發(fā)B細胞，那不是上當受騙了嗎？

3.細胞價格是多少？有什么產(chǎn)品優(yōu)勢嗎？

4.細胞是現(xiàn)貨嗎？多久可以發(fā)貨？

現(xiàn)貨細胞株，一般發(fā)貨周期1-2周，需要進行細胞復蘇，常規(guī)QC檢測，以確保發(fā)貨產(chǎn)品質(zhì)量

5.細胞的發(fā)貨方式是什么？

一種是常溫，一種是干冰凍存管，推薦是常溫。因為常溫是做完QC檢測的，客戶拿到手直接可以用，凍存管需要干冰發(fā)貨，需要支付400元的干冰運費，運輸過程容易受溫度、時間影響細胞的質(zhì)量，客戶拿到手之后細胞的復蘇也容易出問題。
只有當溫度不適合細胞常溫快遞（冬夏），或者細胞特殊性（貼壁性差）不適合常溫快遞，我們才選擇干冰運輸。

6.細胞的購買流程是什么樣的？

     
7.細胞的售后是怎么處理？

發(fā)貨前做QC，24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)細菌、真菌，算我們的責任，72小時內(nèi)支原體陽性，算我們的責任； 
售后周期全國zui長，為1個月，其他單位一般是7天左右； 
售后期內(nèi)客戶免責，無條件重發(fā)1次，無須擔心責任推諉；
第三方鑒定為假，全額退款，并且承擔第三方鑒定費用。

8.第二重發(fā)還是出問題怎么辦？
 
第二次重發(fā)后再出問題，區(qū)分原因，是我們的原因，可以退貨、換貨或者重發(fā)。是客戶的責任的話，不再重發(fā)。